КАК ВНЕДРИТЬ В СОЗНАНИЕ СОТРУДНИКОВ НОВЫЕ ЦЕННОСТИ?
Обучающая программа для руководителей, которые стремятся изменить свои компании эволюционным путём. Например, как вовлечь работников в процесс формирования профессиональной культуры на предприятии?
Решим кейс: Настала пора развивать сервис.
Казалось бы «сервисное мышление» — это новый уровень качества и конкурентное преимущество для большинства наших компаний даже сегодня в условиях кризиса.
- Почему эта ниша пуста? Почему так мало по-настоящему сервисных компаний?
- Кажется, что ни чего сложного нет — нужно издать приказ, разработать регламент и запретить ругаться с клиентами.
- Можно поставить CRM и обучить менеджеров работать с программой. И все! Это опять не работает!
- Вернее сказать, работает, но только до тех пор, пока руководитель стоит за спиной исполнителя. Проходит неделя – месяц, и опять всё возвращается на круги своя. А если менеджер работает вне офиса? Если сотрудник большую часть времени проводит на объектах?
Такие же проблемы решают все компании:
- сколько мы говорим о повышении производительности труда?
- сколько мы знаем формально выданных сертификатов менеджмента качества?
- сколько создано структур для контроля над исполнением инструкций по технике безопасности на производстве?
- сколько мы будем взывать к совести, мечтая о здоровой экологии?
- и такие конкурентные преимущества сегодня просто лежат везде.
Но вокруг есть и компании, которые смогли интегрировать эти ценности в свою Культуру.
Как показывает жизнь, одними приказами и наказаниями Культуру в компании не изменить. Потому, что культура — это набор стабильных ценностей и стереотипов, которые определяют поведение людей на бессознательном уровне.
Программа состоит из трех этапов:
- Исследование системных ценностей организации
- руководители должны знать, что следует менять, а что отстаивать
- Тренинг для высшего состава компании «Управление системными изменениями в организации»
- руководители должны знать о скрытых рисках и о способах преодоления всех трёх типов системного сопротивления
- Тренинг для менеджеров среднего звена и сотрудников кадрового резерва «Инструменты интеграции новых ценностей»
- сотрудники должны уметь решать нестандартные задачи и реализовывать их самостоятельно, с минимальным участием высшего руководства
Есть варианты:
Первый вариант — можно обучиться тому, как самостоятельно управлять изменениями в организации полностью
Второй вариант – можно часть задач решить самостоятельно без внешнего участия
Третий вариант – можно совместить первые два варианта — часть задач компания решает самостоятельно, используя собственные навыки и компетенции, часть моделей компания изучает на тренингах, часть работы мы берём на себя.
Удобнее всего начать с презентации:
- за четыре часа презентации у вас гарантированно появятся осознанные выборы двух или трёх решений;
- вы узнаете о нескольких способах преодоления системных сопротивлений;
- вы сможете лучше ориентироваться в инструментах, опубликованных на нашем сайте, для самостоятельного применения в вашей работе;
- ну, и главное – ваши сотрудники увидят новые возможности и смогут обсуждать их в единой системе координат.
Презентацию мы проводим и в режиме видео-конференции. Сегодня нет границ!