УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ ЛИДЕРАМИ КОЛЛЕКТИВА
Системой управляет элемент, обладающий наибольшей гибкостью.
Принцип системного менеджмента
Если у вас в компании наблюдается системный конфликт, то есть он продолжается постоянно, на 80 % он связан с тем, что вы не умеете управлять Эмоциональными Лидерами Коллектива (ЭЛК)
Раньше их называли неформальными лидерами.
Идеология эмоционального управления организацией требует изменить отношение к ЭЛК. Лояльность сотрудников, творческая атмосфера, и тем более сопротивление изменениям зависят от них.
Представьте ситуацию, когда Эмоциональный Лидер создаёт негативный рабочий климат в подразделении, например, безразличие к целям компании в отделе продаж. Как это повлияет на продажи понятно.
Чем сложнее продукт, чем дольше клиент контактирует с сотрудниками компании, чем выше уникальность предложения, тем выше значимость Эмоциональных Лидеров Коллектива (ЭЛК). Тем выше зависимость общего результата от того, насколько руководитель умеет управлять ЭЛК.
Способность управлять ЭЛК открывает перед опытным руководителем огромные возможности в области повышения лояльности и мотивации сотрудников. В условиях недостатка внешних ресурсов ЭЛК может стать катализатором изменений. Но в какую сторону? Вот в чём вопрос!
И как показала жизнь, просто так уволить ЭЛК невозможно. За ним всегда уходят его сторонники, и часто это перспективные сотрудники.
Эмоциональный лидер коллектива
Вот несколько признаков ЭЛК:
- стремится участвовать во всех коллективных мероприятиях, пусть даже и незримо, например, советами или комментариями,
- вы всегда узнаете его мнение о событии,
- всегда подводит итог встречам, то есть высказывается последним, так как будто у него есть власть над людьми
- всегда комментирует новую информацию,
- действует не столько рационально, сколько эмоционально,
- с удовольствием делает прогнозы,
- возглавляет группу вне рабочей зоны, например, в курилке, в баре и вообще там, где отсутствует формальный руководитель.