Позитивная энергия конфликта

Управление эмоциональными лидерами коллектива

Системой управляет элемент, обладающий наибольшей гибкостью.
Принцип системного менеджмента

Раньше их называли неформальными лидерами.

Связь эмоционального климата с ростом прибыли сегодня уже можно увидеть в реальных результатах. Ещё лет десять назад мы все наблюдали одну и ту же картину – появляется новый продукт, например, новый фильм или новая игра для ПК и быстро становится хитом. Принимается решение продолжить проект, и что? Не смотря на тот же состав артистов, программистов и продюсеров, второй фильм хуже, а третий и смотреть нельзя.

Почему всё кардинально изменилось? Почему сегодня последующие фильмы не уступают первому, а иногда и превосходят его? Ответ в том, что руководители в этих компаниях научились управлять творческим настроемколлектива. Творческая атмосфера оказалась таким же важным фактором, влияющим на финансовый результат, как и новые технологии, и высоко профессиональные сотрудники.

Идеология эмоционального управления организацией требует изменить отношение к этим людям. Лояльность сотрудников, творческая атмосфера, и тем более сопротивление изменениям зависят  от Эмоциональных Лидеров Коллектива.

Представьте ситуацию, когда Эмоциональный Лидер создаёт негативный рабочий климат в подразделении, например, безразличие к целям компании в отделе продаж. Как это повлияет на продажи понятно. Но его действия влияют и на отношение клиентов (гудвилл), и на появление новых продуктов или создание новых услуг (новые сертификаты и лицензии)? Оказалось, что эмоциональный климат – это основной инструмент для развития нематериальных активов.

Пожалуй, только компании торгующие упакованными товарами с их отраслевым стандартом текучести кадров в 40 % могут, жить не меняя своего отношения к Эмоциональным Лидерам. Но чем сложнее продукт, чем дольше клиент контактирует с сотрудниками компании, чем выше уникальность предложения, тем выше значимость Эмоциональных Лидеров Коллектива (ЭЛК). Тем выше зависимость общего результата от того, насколько руководитель умеет управлять ЭЛК.

Способность управлять ЭЛК открывает перед опытным руководителем огромные возможности в области повышения лояльности и мотивации сотрудников. В условиях недостатка внешних ресурсов ЭЛК может стать катализатором изменений. Но в какую сторону? Вот в чём вопрос!

И как показала жизнь, просто так уволить ЭЛК невозможно. За ним всегда уходят его сторонники, и часто это перспективные сотрудники.

Эмоциональный лидер коллектива

Вот несколько признаков того, что мы имеем дело с ЭЛК:

• стремится участвовать во всех коллективных мероприятиях, пусть даже и незримо, например, советами или комментариями,
• вы всегда узнаете его мнение о событии,
• всегда подводит итог или комментирует новую информацию,
• действует не столько рационально, сколько эмоционально,
• с удовольствием делает прогнозы,
• легче всего и быстрее проявляется вне рабочей зоны, например, в курилке, в баре и вообще там, где отсутствует формальный руководитель.

Особое искусство – правильно уволить Эмоционального лидера. Об этом мы поговорим в отдельной статье.