ПОИСК
Тогда просто подпишитесь на нашу рассылку и всегда будьте в курсе всех самых перспективных тенденций ведения бизнеса!
Загрузка...
Конкурентные преимущества. Сервис
Posted in: Блог, Тренинги by Константин Баранников on 31.03.2010
Программа – семинар «Как внедрить в сознание сотрудников новые ценности?»
Сервисное мышление, сервисный подход, сервисное мировоззрение для большинства наших компаний – это реальное и доступное конкурентное преимущество.
Вы научились продавать. Вы умеете строить. Настала пора развивать сервис.
Почему эта ниша пуста? Почему так мало по-настоящему сервисных компаний?
Изменить культуру организации не просто. Можно издать приказ и запретить ругаться с клиентами. Можно поставить CRM и обучить менеджеров работать с программой. И все! Это работает! Но только до тех пор, пока руководитель стоит за спиной исполнителя. Проходит неделя – месяц, и опять всё возвращается на круги своя. А если менеджер работает вне офиса? Если сотрудник большую часть времени проводит на объектах?
Как показывает жизнь, одними приказами и наказаниями культуру в компании не изменить. Именно потому, что это культура.
Программа состоит из трёх этапов:
А. Исследование системных ценностей организации
руководители должны знать, что следует менять, а что отстаивать
Б. Тренинг для высшего состава компании «Управление системными изменениями в организации»
руководители должны знать о скрытых рисках и о способах преодоления всех трёх типов системного сопротивления
В. Тренинг для менеджеров среднего звена и сотрудников кадрового резерва «Инструменты интеграции новых ценностей»
сотрудники должны уметь решать нестандартные задачи и реализовывать их самостоятельно, с минимальным участием высшего руководства
Есть варианты:
Первый вариант - можно обучиться самостоятельному управлению изменениями в организации
Второй вариант – можно часть задач пройти самостоятельно без внешнего участия
Третий вариант – можно совместить первые два варианта - часть задач компания решает самостоятельно, используя собственные навыки и компетенции, часть моделей компания изучает на тренингах, часть работы мы берём на себя. (см. ОТЗЫВЫ)
Удобнее всего начать с презентации:
- за четыре часа презентации у вас гарантированно появятся осознанные выборы двух или трёх решений
- вы узнаете о нескольких способах преодоления системных сопротивлений
- вы сможете лучше ориентироваться в инструментах, опубликованных на нашем сайте, для самостоятельного применения в ваше работе
- ну, и главное – ваши сотрудники увидят новые возможности и смогут обсуждать их в единой системе координат
В противном случае, можете не платить за презентацию
Стоимость презентации 10 000 рублей.