ПОИСК
Тогда просто подпишитесь на нашу рассылку и всегда будьте в курсе всех самых перспективных тенденций ведения бизнеса!
Загрузка...
Позитивная энергия конфликта
Posted in: Блог, Книга, Лидерство by Константин Баранников on 11.11.2009
Управление эмоциональными лидерами коллектива
Системой управляет элемент, обладающий наибольшей гибкостью.
Принцип системного менеджмента
Раньше их называли неформальными лидерами.
Связь эмоционального климата с ростом прибыли сегодня уже можно увидеть в реальных результатах. Ещё лет десять назад мы все наблюдали одну и ту же картину – появляется новый продукт, например, новый фильм или новая игра для ПК и быстро становится хитом. Принимается решение продолжить проект, и что? Не смотря на тот же состав артистов, программистов и продюсеров, второй фильм хуже, а третий и смотреть нельзя.
Почему всё кардинально изменилось? Почему сегодня последующие фильмы не уступают первому, а иногда и превосходят его? Ответ в том, что руководители в этих компаниях научились управлять творческим настроем коллектива. Творческая атмосфера оказалась таким же важным фактором, влияющим на финансовый результат, как и новые технологии, и высоко профессиональные сотрудники.
Идеология эмоционального управления организацией требует изменить отношение к этим людям. Лояльность сотрудников, творческая атмосфера, и тем более сопротивление изменениям зависят от Эмоциональных Лидеров Коллектива.
Представьте ситуацию, когда Эмоциональный Лидер создаёт негативный рабочий климат в подразделении, например, безразличие к целям компании в отделе продаж. Как это повлияет на продажи понятно. Но его действия влияют и на отношение клиентов (гудвилл), и на появление новых продуктов или создание новых услуг (новые сертификаты и лицензии)? Оказалось, что эмоциональный климат – это основной инструмент для развития нематериальных активов.
Пожалуй, только компании торгующие упакованными товарами с их отраслевым стандартом текучести кадров в 40 % могут, жить не меняя своего отношения к Эмоциональным Лидерам. Но чем сложнее продукт, чем дольше клиент контактирует с сотрудниками компании, чем выше уникальность предложения, тем выше значимость Эмоциональных Лидеров Коллектива (ЭЛК). Тем выше зависимость общего результата от того, насколько руководитель умеет управлять ЭЛК.
Способность управлять ЭЛК открывает перед опытным руководителем огромные возможности в области повышения лояльности и мотивации сотрудников. В условиях недостатка внешних ресурсов ЭЛК может стать катализатором изменений. Но в какую сторону? Вот в чём вопрос!
И как показала жизнь, просто так уволить ЭЛК невозможно. За ним всегда уходят его сторонники, и часто это перспективные сотрудники.
Эмоциональный лидер коллектива
Вот несколько признаков того, что мы имеем дело с ЭЛК:
- стремится участвовать во всех коллективных мероприятиях, пусть даже и незримо, например, советами или комментариями,
- вы всегда узнаете его мнение о событии,
- всегда подводит итог или комментирует новую информацию,
- действует не столько рационально, сколько эмоционально,
- с удовольствием делает прогнозы,
- легче всего и быстрее проявляется вне рабочей зоны, например, в курилке, в баре и вообще там, где отсутствует формальный руководитель.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛК
Особое искусство – правильно уволить Эмоционального лидера
Об этом мы поговорим в отдельной статье.
Комментарии
Оно все так, но зачем придумывать “эмоциональных лидеров”, когда это можно назвать уже привычными понятиями “лидеры мнений”, “неформальные лидеры” и т.п.?
Комментарий от Виктор Тамберг сделан 19.11.2009 в 18:50
“Неформальные” – это пустой звук. А в термине эмоциональные лидеры показано самое главное отличие – точка приложения, область влияния, и инструмент влияния на группу.
Мы разделяем мнение тех исследователей, которые считают, что в будущей Новой экономике, на первое место выйдут инструменты управления творчеством. Именно эта область менеджмента и сегодня воспринимается, как ключ к созданию и увеличению нематериальных активов.
А в основе управления творчеством, лежит управление эмоциями групп людей. Поэтому и часть неформальных лидеров мы относим к эмоциональным лидерам, то есть к тем, кто определяет эмоциональную атмосферу.
Комментарий от Константин Баранников сделан 19.11.2009 в 20:21
Да, спасибо, что напомнили!
Эмоциональный лидер – это один из семи типов лидеров в Динамической классификации лидерских стилей.
Стопроцентный Эмоциональный Лидер Коллектива – человек управляющий эмоциями, без конкретной цели, поступающий так из личной потребности в “звёздности”. Но подробней в презентации на этой странице.
Комментарий от Константин Баранников сделан 19.11.2009 в 20:29